2015年度中国银行业服务改进情况报告六大看点抢先看

贸易金融编辑部

近日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，这是中国银行业协会连续第九年发布服务改进报告。与往年相比较，2015年中国银行业服务又有新亮点和突破，客户满意度继续提升。

看点一：各项贷款余额98.1万亿元

2015年，各银行不断提升服务国家战略的能力,为国家基础设施建设、“一带一路”、“大众创业、万众创新”、棚户区改造等国家战略的有效推进提供金融支持。截至2015年年底，银行业金融机构各项贷款余额98.1万亿元，新增8.5万亿元，同比增长9.5%，其中对基础设施行业贷款同比增长9.4%，用于保障性安居工程等领域贷款余额为1.99万亿元,同比增长58.9%。

看点二：15.88万亿理财募资投向实体经济

2015年，各银行业金融机构共发行理财产品60879款,理财资金账面余额23.50万亿元,较2014年底增加8.48万亿元，增幅为56.46%。全年银行业金融机构共发行理财产品6.08万款。其中，银行理财产品募集资金的三分之二，约15.88万亿元理财资金通过配置债券、非标资产、权益类资产等方式投向了实体经济,占理财资金投资各类资产余额的67.09%。尽管2015年理财产品发行数量较2014年的19.13万款大大下降。

看点三：超过1/3的新增贷款投向“三农”

为贯彻落实国家“三农”发展政策要求，中国银行业持续创新研发金融产品，助推农业企业规模化、产业化发展。截至2015年底，银行业金融机构涉农贷款余额26.4万亿元，同比增长11.7%，涉农贷款余额在各项人民币贷款余额中的占比达28.1%，涉农新增贷款在全年新增贷款中占比为32.9%，新增贷款中超过1/3的款项投向了“三农”发展。

看点四：开发创新产品1692项

2015年，为满足消费者不断变化的需求，各银行业金融机构积极开发新产品，创新服务手段，满足日益多元化的金融消费者需求。据统计，去年各银行业金融机构共开发创新产品1692项。如中国银行在34家分行推广网点智能排队及预约管理系统，缩短网点排队时间;平安银行整合柜面操作系统，实现客户一次刷卡一次验密即可完成多笔业务的办理。

看点五：改造主要业务流程为9483个

2015年，中国银行业金融机构努力从客户视角优化改进服务流程，在完成前、中、后台分离的基础上，对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构。据不完全统计，银行业金融机构2015年改造主要业务流程为9483个，是去年的9.14倍。

看点六：推进基础金融服务全覆盖

报告数据显示，截至2015年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.4万个，新增营业网点6900多个。据不完全统计，实现功能分区的营业网点达到12.07万个，装修改造标准化网点1.42万个，智能化网点达到7270个，设立社区网点4955个，小微网点1198个，银行业积极推进基础金融服务全覆盖工程，努力实现基础金融服务由“从无到有”向“从有到好”的转变。

尽管2015年银行服务改进情况继续改善，但《报告》称银行业服务改进步伐仍需加速。譬如，银行业应当更加深度参与普惠金融体系建设，将金融服务惠及各个社会群体和经济社会发展的薄弱环节。再如，在创新产品和服务过程中，要考虑各类型客户的特点，进而提供多层次、更便捷、更安全、量体裁衣式的产品和服务供客户选择。

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