商家累得抬不起胳膊

刘佳

“光棍节促销，最大的问题就是发货。”去年“光棍节”爆仓仍让杭州绿盒子网络科技有限公司CEO吴芳芳至今记忆犹新——像小山一样的快递成堆积压在快递公司的仓库，消费者打电话焦急地询问订单情况，客服却无能为力……

在今年光棍节促销之后的一个星期，上到CEO吴芳芳，下到普通员工，都在绿盒子嘉善地区2.5万平方米的仓库里24小时轮班补货、拣货、扫描、打包……淘宝商城要求参与“光棍节”促销的商家7天内必须完成发货。

“我的胳膊直到现在还抬不起来。”吴芳芳电话中笑着对记者说。好在，今年光棍节促销经受住了“大考”，所有商品都在规定时间内完成发货，其中11月12日绿盒子单日发货量高达5万单，相当于拥有200多个分仓的京东半日的发货量。

”我们派专人去盯着快递公司。有一天，快递的车过来取货，还是我们员工跑到车上帮他们完成了当天的快递分拣。“吴芳芳说。

为了应对双十一促销，在3个月前绿盒子就开始了在货品、仓储、物流、客服等全方位应战准备。与当地的几家快递公司提前沟通，令其增加人手以应对光棍节当天海量的订单；此外，由于去年双十一客户对羽绒类产品购买度较高，他们加大在羽绒产品方面的供应，把刚刚签约的三个迪士尼品牌也参加了此次的“疯抢”活动，以应对大流量的冲击；在半个月前，绿盒子雇用了大量临时工叠了20多万只纸盒以作备用。

绿盒子预计今年光棍节促销的销售额在2500万~3000万之间，不过最终的结果突破了4000万，是去年光棍节单日销售额1050万的3.8倍。

从10日晚上11时开始，绿盒子童装网店流量开始出现大规模集聚，不少用户开始提前把选定好的商品放入购物车内。11月11日凌晨过后一个小时，绿盒子订单量突破100万，至11日早上10时，绿盒子销量已经突破1000万。

绿盒子数字显示，11月11日上午10点，销售再度进入高峰期，以平均每分钟5万元、每秒成交4.6单的速度飙升，销量突破2000万，成为淘宝首个销售额过2000万的淘品牌。接着以每分钟最少5万元的成交额一路走红，最终单日突破4000万元。

“客服已经很难发挥作用了，由于当天人流量太大，我们当天基本都是自助式购物。”吴芳芳对记者说。

而那时，淘品牌七格格的客服还在忙碌应对客户的询问。七格格 CEO 曹青说：“去年光棍节的大促，一个旺旺客服要对付1000个买家旺旺。这次从市场部、技术部等部门抽调了50多人加入客服，总客服人员达150人，24小时轮流值守。”

为了备战双十一，七格格办公室里摆上了一箱箱补充体力的牛奶和饮料，会议室改成了临时寝室，铺上了簇新的地垫和被褥，让工作累了的员工及时休息。同时还准备了一些常备药品，以备不时之需。

七格格预计光棍节当天将有150万到200万的买家光顾，在这之前的几天，他们家一款羽绒衣，已被买家收藏了1万多次。

七格格物流中心负责人熊为兵称，为了大促，只有50万件货品的仓库又增加了15万件，原先1000多个货架增加到1500多个，而快递公司的车就等在一楼，24小时不间断发货。

欧莎女装创始人周勇在创下500万销量后反思，“通过这种大的活动挑战了我们的极限，我们发现了很多自己的短板，比如供应链上，比如在定价策略上。”

吴芳芳也提到，这次促销没有遇到大问题，但小麻烦不断。比如供应链方面人手不够、员工工作分工协调等等。

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