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商家累得抬不起胳膊

发布时间:2020-01-14 22:26:58 阅读: 来源:手镯厂家

刘佳

“光棍节促销,最大的问题就是发货。”去年“光棍节”爆仓仍让杭州绿盒子网络科技有限公司CEO吴芳芳至今记忆犹新——像小山一样的快递成堆积压在快递公司的仓库,消费者打电话焦急地询问订单情况,客服却无能为力……

在今年光棍节促销之后的一个星期,上到CEO吴芳芳,下到普通员工,都在绿盒子嘉善地区2.5万平方米的仓库里24小时轮班补货、拣货、扫描、打包……淘宝商城要求参与“光棍节”促销的商家7天内必须完成发货。

“我的胳膊直到现在还抬不起来。”吴芳芳电话中笑着对记者说。好在,今年光棍节促销经受住了“大考”,所有商品都在规定时间内完成发货,其中11月12日绿盒子单日发货量高达5万单,相当于拥有200多个分仓的京东半日的发货量。

”我们派专人去盯着快递公司。有一天,快递的车过来取货,还是我们员工跑到车上帮他们完成了当天的快递分拣。“吴芳芳说。

为了应对双十一促销,在3个月前绿盒子就开始了在货品、仓储、物流、客服等全方位应战准备。与当地的几家快递公司提前沟通,令其增加人手以应对光棍节当天海量的订单;此外,由于去年双十一客户对羽绒类产品购买度较高,他们加大在羽绒产品方面的供应,把刚刚签约的三个迪士尼品牌也参加了此次的“疯抢”活动,以应对大流量的冲击;在半个月前,绿盒子雇用了大量临时工叠了20多万只纸盒以作备用。

绿盒子预计今年光棍节促销的销售额在2500万~3000万之间,不过最终的结果突破了4000万,是去年光棍节单日销售额1050万的3.8倍。

从10日晚上11时开始,绿盒子童装网店流量开始出现大规模集聚,不少用户开始提前把选定好的商品放入购物车内。11月11日凌晨过后一个小时,绿盒子订单量突破100万,至11日早上10时,绿盒子销量已经突破1000万。

绿盒子数字显示,11月11日上午10点,销售再度进入高峰期,以平均每分钟5万元、每秒成交4.6单的速度飙升,销量突破2000万,成为淘宝首个销售额过2000万的淘品牌。接着以每分钟最少5万元的成交额一路走红,最终单日突破4000万元。

“客服已经很难发挥作用了,由于当天人流量太大,我们当天基本都是自助式购物。”吴芳芳对记者说。

而那时,淘品牌七格格的客服还在忙碌应对客户的询问。七格格 CEO 曹青说:“去年光棍节的大促,一个旺旺客服要对付1000个买家旺旺。这次从市场部、技术部等部门抽调了50多人加入客服,总客服人员达150人,24小时轮流值守。”

为了备战双十一,七格格办公室里摆上了一箱箱补充体力的牛奶和饮料,会议室改成了临时寝室,铺上了簇新的地垫和被褥,让工作累了的员工及时休息。同时还准备了一些常备药品,以备不时之需。

七格格预计光棍节当天将有150万到200万的买家光顾,在这之前的几天,他们家一款羽绒衣,已被买家收藏了1万多次。

七格格物流中心负责人熊为兵称,为了大促,只有50万件货品的仓库又增加了15万件,原先1000多个货架增加到1500多个,而快递公司的车就等在一楼,24小时不间断发货。

欧莎女装创始人周勇在创下500万销量后反思,“通过这种大的活动挑战了我们的极限,我们发现了很多自己的短板,比如供应链上,比如在定价策略上。”

吴芳芳也提到,这次促销没有遇到大问题,但小麻烦不断。比如供应链方面人手不够、员工工作分工协调等等。

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