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360同城帮电脑维修承诺修不好全额退款

发布时间:2020-02-14 04:08:49 阅读: 来源:手镯厂家

10月24日上午,针对上海电视台报道“360同城帮”出现“李鬼”商家一事,360公司发表声明,称凡是在“360同城帮”上提交订单维修电脑的用户,只要对维修服务不满意,即可拨打投诉电话4008158360,360将先行无条件全额退款。而一旦查证维修商存在伤害消费者权益的行为,360将第一时间对该商家做下线处理,并从重处罚,对其永久性封号。

360同城帮(http://bang.360.cn)是由360公司推出的创新服务,利用互联网的资源,帮助用户就近找到修理电脑,手机,打印机等办公设备的优质商家,上门解决故障。同城帮对维修商采用严格的审核机制,所有入驻维修商必须符合拥有营业执照注册号、注册公司公章、年检公章、地方工商局公章、营业期限有效期大于1年等多项条件。同时,360同城帮上的所有维修服务均明码标价,用户可以按照维修商的服务地点、好评数、成交量等进行排序筛选。

此前,上海徐汇区的周小姐遇到电脑故障,曾通过“360同城帮”寻找到一家名为“讯敞电脑科技”的维修商上门为其提供维修服务,后因故障反复周女士与维修商发生纠纷,并寻求当地消协帮其追回100元服务费用。

该事经媒体报道后,360立即对“讯敞电脑科技”做了下架处理,并对其10月的所有维修订单进行了调查,随后发现周女士并未在“360同城帮”上提交维修订单,而是直接私下电话联系该商户为其上门维修电脑,其线下的交易流程并不在360“担保交易”保护范畴之内。但考虑到360同城帮刚推出不久,理解部分用户还不熟悉使用流程,360本着服务用户的宗旨,360承诺称“对于商家和用户有争议的纠纷,将会尊重用户的评判,先行退款,并安排360高级工程师为其彻底解决相关电脑故障。”

据了解,相关同城帮店主随后很快登门拜访了周女士,并退还了维修费用100元,周女士对最终处理结果表示满意。针对媒体报道中提及的“讯敞电脑科技”态度敷衍搪塞,360公司回应称正在做进一步调查,如情况属实,360将就此事向全体商户进行公告警示,以杜绝类似问题的发生。同时,360将进一步完善网站上的商户名称和线下实体店的名称的审核与统一,方便用户查找,更好地监督商户服务质量。

“凡是在同城帮上提交订单的用户,我们都将提供全程保护,只要消费者对服务不满意,我们就会先行全额退款。”360副总裁郑立群表示,“360同城帮”旨在整合线下的电脑维修服务市场,为广大用户提供一个更加安全、优质的线下服务平台,彻底解决用户的电脑问题,她希望消费者能够遵守同城帮“担保交易”流程,在线提交订单,尽量不要私下联系商户,可通过使用“360同城帮”的服务评价体系,共同监督商家行为,维护消费者自身权益。

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