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上海光华：中国制造的“跨国脸谱”(下)

软实力与硬实力配套提升

用质量说话，无疑是光华成功的秘诀。然而在增强硬实力的同时，光华公司也非常重视软实力的配套提升。

为了提高员工素质，借鉴秋山的成功管理经验，光华公司曾定期组织过100多位装配人员赴日培训。员工们不仅从技术上得到了更加权威和专业的指导，对本职工作也有了更强的感，这对企业管理效率的提高也是锦上添花。

二十一世纪企业的竞争归根结底是人才的竞争，张总对这点也是深信不疑。善于总结的他告诉我们，今后光华软实力的改造主要突出两个重点：

首先是人力资源的调整。目前光华的研发人员有60余人，其中相当一部分是硕士以上学历，同时也兼具丰富的工作经验。随着光华的不断发展，研发人员的队伍也有待壮大。张总向我们透露，今年光华打算在清华大学、上海交通大学、上海理工大学、西安交通大学、西安理工大学等国内知名高校，招聘一批研究生，从而不断为研发人员队伍注入新血液。

其次是制造管理能力的提升。以前传统的管理方式主要是靠积累的经验，今后的管理还是需要真正深入到科学管理的内核 企业制造管理的改革中，从根本上提升科学管理能力。

三大优势铸就光华品牌

从最初成立时的严重亏损，到现在成为中国印机行业最优秀、发展最快的企业之一，光华公司逐渐吸引了国内外同行的目光。发展至今，光华公司已经成为国内印机行业中的 硬品牌 ，保持并不断提升着如下优势：

第一，价高尔夫鞋格优势。据了解，上海光华在所有同档次、同规格的产品中，性价比是最高的。相对于进口的海德堡、高宝等系列产品，光华无需付出将近30%的关税，这在价格上就为用户节省了一笔巨额开支。

第二，质量优势。在产品创新与质量上，光华具备三大优势资源：一是拥有创新型的研发组织，光华分别在上海、日本设立了研究中心，还得到国际设计专家委员会的支持；二是光华发展了四开以上多色多功能智能化印机，在世界中高端市场上已占有一席之地；三是有原秋山公司的技术支持，具有研制世界领先的高端印刷机的条件。

第三，服务优势。光华计划在国内三大经济圈内建立辐射全国的售后服务点，目前北京、上海、深圳的各种配件和服务人员均已到位，在上海还建有专业的配件仓库，为产品的后期维修工作提供了保障。光华公司将秉承 帮助用户成功 的一贯理念，为世界发达国家用户提供物美价廉的产品，为本国用户提供世界一流质量水平的产品和服务，帮助每一位购买光华产品的用户在印刷行业中取得成功。

总结完以上优势，张总脸上洋溢出一丝自豪和喜悦，如同父母看到子女成长进步后无法掩饰的欣慰。但马上他又谦虚地说道，光华能有今天的进步和发展，离不开中国经济改革开放的大环境，也离不开光华的上下齐心和全国印刷界朋友的巨大支持。

尊重客户 成就客户

子曰： 质胜文则野，文胜质就推动禹城和山东南大学学晶体材料国烫坏毛条家重点实验室合作向更深层次、更大广度、更高阶段发展达成合作意向则史，文质彬彬，然后君子。 应用到企业来说，质就是产品的质量，文就是产品的美誉度，只有质量和美誉度贯通，才能真正赢得市场和客户。

帮助客户成功 是光华公司的一贯宗旨。张总解释道，这个宗旨的首专业电焊先体现在 尊重客户 上， 尊重客户 主要体现在以什么样的态度为客户提供什么样水平的服务上。举个例子，如果提供给客户的产品布满灰尘和污垢，即使是高性能的"新产品,也是对客户的一种不尊重，客户的感受也不舒服；相反，如果呈现给客户的产品包装整洁而精致，客户就会觉得他是受重视的，被尊重的。这个宗旨的另一方面是成就客户， 成就客户 的内涵就是要达到甚至要超越客户的需求，帮助客户成就他的理想和追求,而不仅仅是帮他成功地做成了某一件事。

像狼一样地做市场，像娘一样地做服务 这是张总对光华的定位，也是对光华市场和售后服务的生动概括。

张总说， 品牌来自质量，信赖缘于服扩音机务。在做市场时，我们不是要学习狼的血腥和凶猛，而是学习它的忠诚、耐心和智慧，实现目标时的坚定性，还有为达目的所体现出的团队精神。对于做服务，光华公司已在诸多重点建设中采取就应该像父母对待子女一样，超前考虑客户的需求，细致宽容地做好工作，让客户感受到我们服务的温暖和周到，最重要的是我们还将伴随客户一同成长。

张总无疑是一个睿智和远见的人，也是一个将用户摆在首位的人。

后记：

有人说，光华是一本书，从它那里，可以得到很多借鉴和启发。而与张总访谈的整个过程，也像读一本书。张总的从电阻表容、淡定、谦和、友善也感染着我们。不管是像狼一样做市场，还是像娘一样做服务，张总向我们展示了一个在市场上快速反应、在服务面前尽职尽责的光华，也让我们看到了一个在市场面前果断决策、在客户面前真诚服务的管理者形象。

相信站在新起点的光华，在跨国征程的路上，会越走越远。